Si necesitas realizar consultas o trámites Infonavit vía telefónica porque no tienes tiempo para acudir a un Centro de Servicio Infonavit (Cesi), aquí te explicamos cuáles son las consultas, trámites y otras solicitudes que puedes realizar a través de Infonatel, desde la comodidad de tu casa o trabajo.
Infonatel, el número de atención a clientes Infonavit
Es el servicio telefónico del Infonavit para atender a los derechohabientes del Instituto, acreditados, pensionados, patrones y público en general. A través de asesores y de un sistema automático de respuesta (IVR) el Instituto otorga información vinculada al Número de Seguro Social (NSS).
¿Qué trámites puedes realizar vía telefónica?
Los trámites que puedes realizar vía telefónica a través del número de Infonatel, el número de atención a clientes Infonavit, son:
- Aclaraciones de pagos
- Cancelación de hipoteca
- Corrección de datos
- Devolución de Fondo de Ahorro
- Evasión de pagos patronales
- Liberación de créditos originados a 20 años, que cumplen con el tiempo y 240 pagos
- Liquidación por autoseguro
- Separación de cuentas
- Solicitud de aclaración de una prórroga
Servicios Infonavit vía Infonatel
Las consultas y servicios que puedes realizar vía telefónica a través del número de atención a clientes Infonavit son:
- Cuánto ahorro tengo
- Cuánto debo de mi crédito
- Devolución de excedentes de pago
- Haz y sigue tu denuncia
- Precalificación y puntos Cofinavit Ingresos Adicionales
- Precalificación Crédito Seguro
- Precalificación y puntos Cofinavit
- Precalificación y puntos Crédito Infonavit
- Problemas con el curso en línea Saber más para decidir mejor
- Traspaso del Saldo de la Subcuenta de Vivienda
¿Cómo funcionan los trámites Infonavit vía telefónica?
El servicio de atención a clientes Infonavit, Infonatel, mediante un asesor telefónico está disponible de lunes a viernes de las 7:30 hasta las 21:00 horas y sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00 horas.
Para acceder a tu información, es requerido que el titular de la cuenta realice la llamada y cuente con su Número de Seguridad Social (NSS), número de crédito, CURP, números de teléfono de contacto o dirección de correo electrónico a la mano, además del número de caso (cuando esté dando seguimiento a una solicitud, trámite o queja).
La atención automatizada de Infonatel está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Pasos para usar Infonatel
- Llama a los números gratuitos 55 9171 5050 desde la Ciudad de México o al 800 008 3900 desde el interior del país.
- Elige la opción que se adapte a tus necesidades entre las que te da el sistema automático de respuesta.
- Ten a la mano los 11 dígitos de tu Número de Seguro Social (NSS), tu número de crédito (10 dígitos) o el Número de Registro Patronal (si eres empleador).
- Dependiendo de lo que necesites, podrás obtener información personalizada de algunos de los servicios Infonavit a través del sistema automático.
- Si tienes dudas, al final de cada opción puedes solicitar ser canalizado con un asesor telefónico para que te brinde más información.
Antes de llamar, recuerda:
- No des información personal a terceras personas para que realicen algún trámite o servicio a tu nombre.
- El servicio telefónico que brinda el Infonavit es gratuito y personal.
- Los asesores telefónicos te pedirán algunos datos para validar tu identidad.
- Ten a la mano tu información personal: NSS, número de crédito, CURP, RFC, teléfono de contacto, correo electrónico y Número de Registro Patronal (si eres empleador).
- Si cuentas con el estado de cuenta de tu Afore o tu Crédito Infonavit, tenlo a la mano.
- Si cuentas con alguna aclaración levantada, dile al asesor y proporciona el número del caso.
- Si levantaste una aclaración y te pidieron documentación, envíala a la brevedad posible, tienes cinco días para poder enviarla, y tenla a la mano si quieres conocer su estatus.
Ahora ya sabes que Infonatel es una opción fácil y segura para realizar algunos trámites y servicios del Infonavit sin acudir a alguna de sus oficinas.
Tu Crédito Infonavit no es la página oficial del Infonavit y tampoco tiene relación con ningún organismo oficial, administración pública o entidad gubernamental; es exclusivamente un portal informativo.
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